Retur- och ångerrättspolicy

Vi på dinbelysning.com vill att du ska känna dig trygg när du handlar belysning hos oss. Vår retur- och ångerrättspolicy är utformad för att vara tydlig och enkel att följa, så att du alltid vet vilka möjligheter du har om en produkt inte passar dina behov eller förväntningar. Vi strävar efter att göra hela returprocessen så smidig som möjligt för dig som kund.

Ångerrätt

När du handlar hos dinbelysning.com har du rätt att ångra ditt köp under förutsättning att du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt inom den ångerfrist som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Du behöver inte ange något särskilt skäl för att ångra köpet, men du måste kunna styrka att du har meddelat oss i tid. Meddelandet kan ske via vår returportal på dinbelysning.com, där du registrerar ditt ärende och får vidare instruktioner.

För att ångerrätten ska gälla behöver produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, men du får inte använda den mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera den. Produkten ska packas väl och skickas tillbaka tillsammans med eventuella tillbehör och bruksanvisningar. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett avdrag göras motsvarande värdeminskningen, men detta bedöms från fall till fall.

Retur av defekt eller felaktig produkt

Om en produkt vid mottagandet är defekt, skadad eller inte överensstämmer med din beställning ska du så snart som möjligt kontakta oss via vår returportal på dinbelysning.com. Beskriv felet och bifoga gärna bilder som visar problemet, så att vi kan hantera ditt ärende på ett korrekt sätt. Vi bedömer varje ärende individuellt och hjälper dig med en lösning som innebär reparation, utbyte eller retur enligt tillämplig lagstiftning.

Vid retur av en defekt produkt står vi för returfrakten när felet har godkänts av oss. Du får instruktioner om hur du går tillväga via vår returportal. Returer som skickas utan att först ha godkänts via dinbelysning.com kan inte tas emot, eftersom vi behöver kunna spåra och hantera varje ärende på rätt sätt.

Så här gör du en retur

Börja med att logga in på ditt konto på dinbelysning.com och registrera en returförfrågan under dina serviceärenden. Ange vilken order returen avser och vilka produkter du vill returnera. Välj orsak till returen och bekräfta att du önskar återbetalning eller annan lösning. När din förfrågan har godkänts får du vidare instruktioner om hur du packar och skickar tillbaka produkten.

Packa produkten väl i originalemballage eller motsvarande skyddande förpackning. Märk returen enligt de instruktioner du får via dinbelysning.com. Skicka returen till den adress som anges i returinstruktionerna. Spara alltid kvitto eller spårningsnummer på din retur, så att du kan följa försändelsen och styrka att returen har skickats.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning enligt tillämplig lagstiftning. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har överenskommits. Vi återbetalar det belopp som du har betalat för produkten, med avdrag för eventuell värdeminskning som kan uppstå om produkten har hanterats mer än nödvändigt.

Om returen gäller en defekt produkt återbetalas även den ursprungliga fraktkostnaden enligt gällande regler. Observera att återbetalningen kan fördröjas om vi behöver kompletterande information från dig, exempelvis bilder eller en beskrivning av felet. Vi strävar alltid efter att hantera dina ärenden så snabbt och korrekt som möjligt.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss behandlas det som en retur. Du som kund ansvarar för att följa de villkor som gäller för uthämtning och retur av paket. Kontakta oss via dinbelysning.com om du har frågor om ett paket som inte har hämtats ut, så hjälper vi dig att hitta en lösning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina önskemål, eller för produkter som av andra skäl inte kan returneras enligt tillämplig lagstiftning. Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss via dinbelysning.com innan du genomför ditt köp, så ger vi dig vägledning.

Kontakt och vidare information

Har du frågor om vår retur- och ångerrättspolicy är du alltid välkommen att kontakta oss via vår returportal på dinbelysning.com. Där hittar du även aktuella villkor och instruktioner för hur du går tillväga. Vi på dinbelysning.com vill att din upplevelse av att handla belysning hos oss ska vara trygg, tydlig och enkel – även när något behöver returneras.